______
Frequently Asked Questions (FAQs)
- Comment créer mon compte HKliving?
- Je suis un particulier, puis-je procéder à la demande d’ouverture d’un compte?
- Je suis un professionnel, puis-je vendre mes produits via un tiers revendeur?
- Comment passer ma première commande? Quelles sont les conditions?
- Quel est le montant minimum de commandes acceptés par HKliving?
- Comment dois-je régler ma commande? Quel est le délai de paiement?
- A quel moment puis-je bénéficier d’un paiement payable à 30 jours?
- A combien s’élèvent les frais de livraison?
- Puis-je imposer un créneau horaire pour la livraison?
- Est-ce que HKliving pratique le drop shipping?
- Quel est le lieu de livraison?
- Quels sont les délais de livraison?
- La livraison différé -backorder (reliquat), comment ça marche?
- Ma commande est disponible en stock mais j’aimerai la recevoir plus tard.
- Je reçois régulièrement des aperçus de commande(s), pourquoi?
- Ma facture proforma ne correspond pas à ma commande, pourquoi?
- Ma livraison et ma facture ne correspondent pas à ma facture proforma, pourquoi?
- J’ai trop payé par rapport à ma livraison, que se passe-t-il?
- Mon compte est bloqué, comment se fait-il?
- Ma commande est incomplète, comment dois-je le signaler? L’article ou plusieurs articles livrés présentent un défaut ou sont endommagés, que faire?
- Le produit que j’ai reçu n’est finalement pas comme je l’avais imaginé. Puis-je le retourner?
- Il s’avère que le produit acheté est défectueux, je le constate après un usage normal après un certain temps. Quel recours? Mon produit, est-il sous garantie?
1-Q:
Comment créer mon compte HKliving?
1-R:
Rendez-vous sur le web, sur la page d’accueil de HKliving : www.hkliving.nl
Cliquez sur ‘login’ et vous pouvez remplir les informations nécessaires.
Vous pouvez également passer par l’agence Beau Agency, le représentant de HKliving pour la France, sur l’adresse hkliving@beauagency.com.
Vous allez recevoir un formulaire client et un document incluant les conditions de vente de HKliving.
Vous pouvez retourner ces documents, remplis et signés, sur l’adresse hkliving@beauagency.com.
HKliving va créer votre compte.
Vous allez recevoir un code login. Vous pourrez maintenant passer des commandes via le site.
Si toutefois le code login retarde à venir, vous pouvez passer votre commande via Beau Agency – hkliving@beauagency.com.
2-Q:
Je suis un particulier, puis-je procéder à la demande d’ouverture d’un compte?
2-R:
Seuls les professionnels sont autorisés à l’ouverture du compte.
Un listing de revendeurs est disponible sur le site de HKliving.
3-Q:
Je suis un professionnel, puis-je vendre mes produits via un tiers revendeur?
3-R:
Par votre signature, vous vous engagez à vendre les produits dans la cadre de votre propre activité commerciale.
L’engagement souligne l’interdiction de fonctionner comme vendeur tiers pour des revendeurs ou plateformes.
4-Q:
Comment passer ma première commande? Quelles sont les conditions?
4-R:
Dès que vous avez communiqué les informations nécessaires à la création de votre compte et après l’acceptation des conditions de vente,
vous pouvez passer votre première commande.
Pour votre première commande, le montant minimum est de € 1.000,-.
En conséquent, vous atteignez le montant franco de port qui est de € 1.000,-. Les frais de port ne s’appliquent donc pas.
5-Q:
Quel est le montant minimum de commandes acceptés par HKliving?
5-R:
Le montant minimum, à partir de ma deuxième demande, est de € 500,- par commande, hors frais de livraison (voir question 8).
6-Q:
Comment dois-je régler ma commande? Quel est le délai de paiement?
6-R:
Le règlement s’effectue par virement bancaire. Les chèques ne sont pas acceptés.
Les commandes sont payables à réception de la facture proforma.
Seule la facture proforma est une demande pour appuyer le paiement (hors conditions de paiement à 30 jours).
Un acompte de 25% vous sera demandé lors de la réservation d’un canapé (modulaire) le solde est payable avant la livraison.
7-Q:
A quel moment puis-je bénéficier d’un paiement payable à 30 jours?
7-R:
Le délai de paiement à 30 jours à compter de la réception du produit, est accordé en fonction de deux critères:
- Le montant minimum d’achat de commandes s’élève à € 6.000,-/an
- L’assurance-crédit de HKliving qui réunit la gestion du risque client et le processus de recouvrement.
Chaque dossier est étudié individuellement.
Vous pouvez également opter pour un prélèvement bancaire.
8-Q:
A combien s’élèvent les frais de livraison?
8-R:
La collection HKliving hors canapés, les « articles réguliers »:
Franco de port pour € 1.000,- ou plus. Si le montant de votre commande est inférieur à € 1.000,-, une participation aux frais de port de € 50,- sera demandée.
La collection HKliving canapés:
Canapé standard: Une participation aux frais de port de € 100,- /canapé sera demandée.
Canapé composé d’unités modulaires: Une participation aux frais de port de € 50,-/module sera demandée.
Je passe deux commandes, la première comprend des articles réguliers, l’autre est une commande de canapé. Quel est le montant minimum de ma commande?
A combien s’élèvent les frais de livraison?
Les deux commandes seront traitées séparément. Les conditions ci-dessus s’appliqueront.
Pourquoi? Le lieu de stockage est différent pour ces deux commandes.
Une exception à cette règle peut s’appliquer si vous êtes en attente d’une livraison différé à petit volume (l’optimisation de remplissage de palettes).
9-Q:
Puis-je imposer un créneau horaire pour la livraison?
9-R:
Vous pouvez demander un créneau horaire spécifique pour la livraison mais cette option implique des frais supplémentaires.
HKliving vous communiquera le surcoût.
Veuillez également noter que si vous n’êtes pas présent à la date de livraison convenue, les frais (supplémentaires) seront à vos charges.
10-Q:
Est-ce que HKliving pratique le drop shipping?
10-R:
HKliving ne pratique pas le drop shipping. Uniquement par les sofas.
Vous pouvez demander les conditions de drop shipping sur l’adresse hkliving@beauagency.com.
11-Q:
Quel est le lieu de livraison?
11-R:
Le lieu de livraison est désigné comme le seuil des magasins pour les commerces sur rue, ou le rez-de-chaussée pour les immeubles, bureaux ou autres établissements.
La livraison à l’étage est donc exclue.
HKliving ne pourra pas desservir en zone difficile d’accès. Si le lieu de livraison n’est pas accessible à une combinaison de camion et semi-remorque de 15 m de long, à défaut de pouvoir indiquer un endroit de déchargement adapté, vous serez prié d’organiser un transport spécial pour la dernière partie de transport. Les frais de ce transport complémentaire seront à vos charges.
HKliving ne livre qu’en France métropolitaine. Vous serez en charge de trouver le transitaire en France métropolitaine pour traiter la suite du transport vers la France d’outre-mer et les îles comme La Corse.
12-Q:
Quels sont les délais de livraison?
12-R:
Les délais de livraison sont variables selon la commande et les produits en stock, ainsi qu’en fonction de la destination.
La commande de produits réguliers ne pourra être expédiée que si le minimum montant de commande de € 500,-, franco à € 1.000,- soit atteint. Les délais observés au moment de l’expédition, sont généralement de 4 à 8 jours ouvrable pour la France Métropolitaine et Monaco. Le délai de livraison maximale est de 10 jours ouvrable.
Pour une commande de canapés, les délais s’élèvent autours de 8 à 10 semaines, à partir du paiement de l’acompte qui déclenche la fabrication du canapé.
Cependant, en aucun cas, HKliving peut être tenu pour responsable des délais ou retards de livraisons générés par le transporteur. Les délais de livraisons sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et ne sont pas garantis. Dès que le chargement est terminé chez HKliving, vous serez informé d’une date de livraison estimée.
Q-13:
La livraison différé -backorder (reliquat), comment ça marche?
R-13:
Il se peut que certains articles de votre commande soient en rupture de stock.
Deux possibilités s’offrent à vous.
Vous attendez que tous les articles soient disponibles. Vous acceptez le délai indiqué.
Sachant que les délais pour les commandes en attente de livraison peuvent changer (questions 12 et 15).
L’alternative est une première livraison pour les articles déjà disponibles. Les articles en rupture de stock vous seront alors réservés. Une deuxième livraison différée aura lieu dès que ces autres articles soient disponibles. Les conditions de vente (questions 5 et 8) s’appliqueront de nouveau.
La définition « reliquat de commande » n’est donc pas approprié puisque vous ne payez pas à la commande et les conditions de livraison s’appliquent de nouveau. Le paiement de la livraison partielle est dû avant l’expédition de la marchandise.
Q-14:
Ma commande est disponible en stock mais j’aimerai la recevoir plus tard.
R-14:
Aussitôt que les articles sont en stock et que l’expédition (en fonction des conditions) soit possible, ils seront expédiés. HKliving ne dispose pas de locaux d’entreposage et ne pourra donc pas garder vos commandes, pour faute de place.
Q-15:
Je reçois régulièrement des aperçus de commande(s), pourquoi?
R-15:
Les aperçus de commandes reprennent l’ensemble de vos commandes. Vous y retrouvez les détails de vos différentes commandes. La colonne ‘date du stock’ vous informe sur la date de disponibilité du produit dans le dépôt HKliving ou la date de réapprovisionnement. Il se peut que le délai de livraison standard soit allongé ou avancé par rapport à votre confirmation de commande. En effet, plusieurs facteurs peuvent entrer en jeu, notamment : un fournisseur qui a pris du retard, un souci de qualité, ou une commande qui a été annulée et dont les produits se sont libérés à la vente.
Q-16:
Ma facture proforma ne correspond pas à ma commande, pourquoi?
R-16:
Il se peut que certains articles de votre commande soient disponibles ultérieurement.
Toutefois, vous désirez recevoir la marchandise qui est en stock. Si cette ‘disponibilité’ correspond à la valeur minimale de commande, HKliving pourra vous expédier la commande après règlement.
Q-17:
Ma livraison et ma facture ne correspondent pas à ma facture proforma, pourquoi?
R-17:
Il se peut qu’entre le moment de l’enregistrement de votre paiement et l’expédition de la marchandise, certains articles qui étaient en rupture de stock au moment de l’établissement de la facture proforma, soient toutefois disponibles. Il en résulte que ces articles sont également enregistrés pour l’expédition. Votre facture présentera dans ce cas un montant supérieur à la facture proforma.
Q-18:
J’ai trop payé par rapport à ma livraison, que se passe-t-il?
R-18:
Votre compte représente un crédit. Il sera disponible pour une commande suivante.
Veuillez noter que le montant du crédit ne sera pas mentionné sur la prochaine facture proforma. A vous de déduire ce montant, préalablement communiqué, de la facture proforma.
Vous pouvez également opter pour un remboursement. Dans ce cas un RIB vous sera demandé.
Q-19:
Mon compte est bloqué, comment se fait-il?
R-19:
Il se peut que vous n’ayez pas d’accès à votre compte.
Le serveur informatique présente un bug ou le service informatique chez HKliving effectue quelques adaptations ou changements sur le site.
Si le problème persiste, il est possible que votre compte soit bloqué.
Auriez-vous oublié le paiement d’une facture ? Si vous bénéficiez d’un délai de 30 jours pour le paiement, une fois dépassé ce délai, le système bloquera automatiquement votre compte, en cas de non-paiement. Il vous suffit d’envoyer une preuve de règlement. HKliving pourra ensuite débloquer votre compte. Vous pouvez de nouveau passer vos commandes et consulter les mouvements de votre compte.
Q-20:
Ma commande est incomplète, comment dois-je le signaler?
L’article ou plusieurs articles livrés présentent un défaut ou sont endommagés, que faire?
R-20:
Vous constatez que l’emballage soit endommagé à la livraison :
Prenez le temps de vérifier la marchandise. Si l’emballage est endommagé et probablement causé par ou pendant le transport il est impératif de le signaler dans les 48 heures.
En cas de refus de la marchandise livrée, les frais de retour et de stockage, ainsi que le risque de détérioration ou de perte de la marchandise refusée, sont entièrement à votre charge si ce refus n’a aucune raison valable.
Vous constatez une non-conformité à l’ouverture des colis ou de la palette.
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez la facture par mail, accompagnée d’un formulaire de réclamation. Vous pouvez retourner ce formulaire, rempli et accompagné de photos, à l’adresse sav@beauagency.com. La réclamation doit être signalé dans un délai de 8 jours à compter de la date de livraison. Ce délai de 8 jours est porté à 2 mois si la non-conformité est constatée par le client final, le consommateur.
Votre réclamation sera étudiée dans les plus brefs délais. Si elle s’avère justifié, HKliving pourra procéder à un dédommagement financier ou commercial : un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel ou intégrale.
Plusieurs facteurs (type de produit, disponibilité de produit, …) peuvent influencer la décision quant au choix du dédommagement. Par exemple, les pièces fragiles, tels que les céramiques, ne peuvent être envoyés séparément. Dans ce cas un avoir ou remboursement est préférable.
HKliving pourra vous demander un retour des produits endommagés. Dans ce cas, vous recevrez un formulaire de retour à compléter, destiné au transporteur qui récupèrera la marchandise.
Q-21:
Le produit que j’ai reçu n’est finalement pas comme je l’avais imaginé. Puis-je le retourner?
R-21:
Les retours pour les articles vendues et expédiés ne sont pas applicables. Vous n’avez pas de droit de rétraction.
HKliving porte une attention particulière à la description des produits. Chaque produit qui est présenté sur le site comporte une fiche de produit où sont listés les caractéristiques de l’article : couleur, dimensions, poids, fixation, conseil d’entretien, utilisation fiche technique, photos, ….
Un book d’échantillons existe pour les tissus de canapé, ainsi qu’une fiche technique sofas.
Q-22:
Il s’avère que le produit acheté est défectueux, je le constate après un usage normal après un certain temps. Quel recours ? Mon produit, est-il sous garantie?
R-22:
HKliving n’est pas responsable pour les dommages crées par l’application ou l’utilisation individuelle de la marchandise (réparations et transformations fait par soi-même, négligence d’entretien, exposition non-conforme …).
La garantie sur marchandise est basée sur la garantie accordée par le fournisseur de HKliving. Ceci, toutefois, dans une optique de droit et de dispositions légales obligatoires. Celle-ci stipule entre autres que l’action en garantie de conformité se prescrit de 2 ans à compter de la livraison du bien.
